|
في إطار سعي المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي المستمر لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز معارف الموظفين وتنمية مهارات الاتصال وحقوق الإنسان وحقوق متلقي الخدمة لديهم تنظم مديرية التدريب بالمؤسسة حالياً في مركز عصام العجلوني للتدريب التابع لها وبالتعاون مع مركز الجسر العربي لحقوق الإنسان أربعة برامج متخصصة موجهة لمدراء المديريات في فروع المؤسسة ومكاتبها وموظفي ومستشاري مكاتب خدمة الجمهور وموظفي الخدمات العامة وكل من لهم اتصال بالجمهور .
وتتناول موضوعات البرنامج التدريبي مفاهيم حقوق الإنسان ومهارات وأهمية التعامل مع الجمهور والاتصال المؤسسي وحقوق المواطن في الدستور الأردني بالإضافة إلى مهارات الاتصال والحوار وأهمية رضا الموظف لتطوير العمل والمواطنة الصالحة(حقوق وواجبات ) وكذلك مفاهيم الحوار والتسامح وسلوكيات العمل .
ويهدف البرنامج التدريبي إلى تجذير ثقافة خدمة العملاء وتحفيز الموظفين للأداء الأفضل في هذا المجال ولتحقيق التميز في الأداء ورضا متلقي الخدمة بالإضافة إلى تأكيد جوده الخدمة المقدمة لجمهور المؤسسة وترسيخ مهارات السلوك الايجابي مع الجمهور .
كما يأتي هذا البرنامج التدريبي متوافقا مع التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة والبنود التي تضمنها وذلك من منطلق كونها مؤسسة الناس وإنها وجدت لخدمتهم ورعايتهم وحيث أن لائحة حقوق متلقي الخدمة المطبقة بالمؤسسة تضمنت عدة بنود ركزت على ضرورة تعامل موظفي المؤسسة مع جمهورها بكل احترام ولباقة وحيادية ودون تمييز والإنصات والاستماع لأرائهم ومقترحاتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة لهم مع التأكيد على ضرورة انجاز معاملاتهم بالشكل المرضي والسريع وكذلك الإجابة على استفساراتهم بدقة وموضوعية وتوضيح الأسباب في حال عدم القدرة على إجابة طلبهم بالإضافة إلى بذل أقصى الجهود لمساعدة الجمهور ونقل هذا الإحساس والشعور لديهم مع إتاحة الفرصة لهم للتقدم بالشكوى في حال عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة وفقاً للاجراءات المتبعة بالمؤسسة لدراسة الشكاوى ومعالجتها بعد التحقق منها.
ويذكر أن مديرية التدريب في المؤسسة ومن خلال مركز عصام العجلوني للتدريب التابع لها تعمل على تطوير البرامج التدريبية باستخدام أحدث أساليب وتقنيات التدريب لمواجهة التطورات والمستجدات في بيئة العمل من خلال توفير الطاقات البشرية المؤهلة والمدربة لتحقيق الأهداف المرسومة والتي تضمن الارتقاء الدائم بأداء المؤسسة.
وبلغ عدد البرامج التدريبية التي نفذها المركز خلال العام الماضي (202) برنامجاً تدريبياً شارك فيها (2668) موظفاً وموظفة تغطي الجانب التأميني للمؤسسة والجوانب المتعلقة بتنمية المهارات الإدارية والفنية للموظفين، وتقوم المؤسسة بتقييم اثر التدريب وانعكاسه على أداء الموظفين من خلال تقييم دوري لكفاءة خطوات العملية التدريبية والتأكد من نقل اثر التدريب إلى واقع العمل علماً بان نسبة الموظفين الذين شاركوا بدورات تدريبية بلغت (219%) من عدد الموظفين.
ويهدف المركز إلى تأهيل وتطوير مهارات وقدرات الموظفين العاملين في المؤسسة ورفع مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية لديهم بما ينعكس إيجاباً على تحقيق التميز في تقديم الخدمات التأمينية لمتلقي الخدمة.
| 
