|
بهدف تقييم جودة الخدمات وكفاءتها وتطويرها
الضمان الاجتماعي يستمع لمقترحات وآراء متلقي الخدمة حول الخدمات والاجراءات والانظمة التأمينية
نظمت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي جلسة حوارية لمجموعة من المؤمن عليهم وضباط ارتباط المنشآت وبعض ممثلي المؤسسات العامة والشركاء الاجتماعيين لمعرفة ارائهم ومقترحاتهم حول مختلف الخدمات التامينية التي تقدمها المؤسسة والاجراءات والتعليمات والانظمة التي تحكم عملها .
وقال مساعد مدير عام المؤسسة لشؤون الفروع جمال عاشور بأن تنظيم هذه الجلسة تأتي في إطار سعي المؤسسة لتقديم أفضل الخدمات لجمهورها وتلبية احتياجاتهم ، والمراجعة الدورية لخدماتها واليات العمل المتبعة لانجاز مهامها ، وتقييم الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات المختلفة ، ومستوى مهارات التواصل مع الجمهور بهدف تحديد نقاط القوة والضعف ليتسنى لإدارة المؤسسة معالجتها ومن ثم تطوير آليات العمل وتحديثها وتعزيز قدرات الموظفين وتعزيز مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية لديهم ، وصولاً إلى رفع درجة رضا الجمهور الذي يعتبر أحد أبرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها.
واضاف بأن المؤسسة تحرص على الاستماع لجمهورها للوقوف على مستوى الخدمة ومدى جودتها وملاءمتها ومعرفة مقترحاتهم وتصوراتهم للتطوير والتحديث ترجمة لتوجهاتها في تعزيز العلاقة التكاملية مع الجمهور والمؤمن عليهم عبر تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات متلقي الخدمة بكل شفافية وموضوعية.
وأكد عاشور بأن الخدمة الرائدة والمتميزة ضمن أعلى معايير الجودة العالمية تتصدر سلم أولويات قيم المؤسسة وركيزة أساسية لا يجوز التهاون بها ، وتعتبر إحدى معايير نجاح وتفوق المؤسسة على كافة الأصعدة بالمجتمع الأردني.
وقدم مدير مديرية النافذة الهاتفية بمكتب المفتش العام شامان المجالي عرضاً حول الخدمات التي تقدمها النافذة مؤكداً اهميتها لجمهور المؤسسة لما توفرة من وقت وجهد عليهم دون ان يتحملوا أي تكلفة مادية بحيث تتيح لهم الاتصال على النافذة الهاتفية على الرقم المجاني (080022025 ) من أي هاتف ارضي من داخل المملكة ، وكذلك على الرقم (065008080) من أي هاتف ارضي او خلوي من داخل وخارج المملكة، للاجابة على اسئلتهم واستفساراتهم المتعلقة بالحقوق والمنافع التي يوفرها قانون الضمان للمشتركين من كافة شرائح المجتمع ، وكذلك تقديم الاقتراحات والتوضيحات حول المبادرات التي تطلقها وقراراتها واجراءاتها الجديدة كما يتم استقبال شكاوىء بخصوص عدم اخضاع منشآت لاحكام القانون او عدم اخضاع العاملين على اساس اجورهم الحقيقية او لمختلف خدمات المؤسسة مشيراً بأن النافذة الهاتفية استقبلت ما يزيد عن ( 20) الف اتصال خلال النصف الاول من هذا العام .
وأكد المجالي على التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة والتي تحتوي على مبادىء ومرتكزات الخدمة المقدمة ، ومراقبة تنفيذ كافة بنودها من قبل إداراتها وفروعها ، وذلك من منطلق كونها مؤسسة الناس وانها وجدت لخدمتهم ورعايتهم .
واشار بأن المؤسسة وقعت اتفاقية المتسوق الخفي مع احدى الشركات المتخصصة بهذا المجال باعتباره احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس رضا العملاء الذي تسعى المؤسسة للتميز من خلاله مبيناً بأن المؤسسة تتوقع أن يكون لتنفيذ هذا المشروع انعكاس ايجابي على تقييم جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها وكفاءتها ولتجذير ثقافة التميز.
وبين المجالي اسس معالجة الشكاوىء والاقتراحات بالمؤسسة وآلياتها ومتابعة تنفيذها والتواصل مع متلقي الخدمة وابلاغهم بنتائج متابعتها .
ودعا المجالي كافة المؤمن عليهم والقوى العاملة الى السؤال عن حقهم بالضمان والتفاعل مع المبادرة التي أطلقتها المؤسسة بهذا الخصوص والتي تهدف الى حث جمهور المؤمن عليهم والعاملين لمعرفة تفاصيل اشتراكهم بالضمان وإبلاغ المؤسسة في حال عدم قيام أصحاب العمل بإشراكهم بأحكام القانون أو عدم شمولهم بالفترات الصحيحة أو على أساس أجورهم الحقيقية عبر الاتصال بالنافذة الهاتفية او من خلال ابلاغ فروع المؤسسة او من خلال خدمة الاستعلام الالكتروني.
وقدم ضابط ارتباط الجامعة الاردنية كايد العواملة ورئيس قسم التأمين الصحي في وزارة الصحة خلدون مقدادي وبعض ضباط ارتباط الشركات الخاصة بعض المقترحات بخصوص تحسين الخدمات والاجراءات والانظمة التأمينية.
| 
