Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
English
خارطة الموقع التسجيل الدخول

الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية

“ويترتب على الحكومة كذلك دور حيوي في الارتقاء بنوعية الخدمات العامة المقدمة وترسيخ مؤسسية العمل العام. وإثراء السياسات الحكومية وضمان استقرارها. وفق رؤية واضحة المعالم. وخطة عمل محددة تعالج مختلف التحديات.”

جلالة الملك عبدالله الثاني ابن الحسين المعظم
كتاب التكليف السامي للحكومة
9آذار 2013

التزامات مقدم الخدمة

  • التعامل مع طالب الخدمة باحترام واهتمام ولياقة.
  • توفير فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة بإجراءات تقديم الخدمات ويستطيع الإجابة على جميع الاستفسارات.
  • توفير متطلبات الخدمات والاعلان عن الوقت اللازم الإتجازها.
  • الاستجابة لمتلقي الخدمة في الوقت المحدد دون تأخير وتلبية احتياجاته بمهنية عالية.
  • تبسيط الاجراءات لضمان تقديم خدمات سريعة وسلسة.
  • العمل باستمرار على توفير الخدمات عبر التنوات الملائمة وفي الأوقات المناسية.
  • توفير وسائل اتصال لاستقبال شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة وضمان مشاركته في تطوير الخدمات.

واجبات متلقي الخدمة

  • التعامل باحترام متبادل مع موظفي الدائرة.
  • الالتزام بالتعليمات المتعلقة بتقديم الخدمة وأماكن تقديمها وعدم تجاوز حقوق الغير.
  • توفير جميع الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمات.
  • الإجابة على استفسارات موظفي الدائرة لضمان الحصول على الخدمة بكفاءة وفي الوقت المحدد.
  • التيليغ بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
  • الالتزام يوسائل الاتصال المعلن عنها في حال وجود تظلم أو شكوى أو استفسار.